Қарыз алушы міндеттемені орындаудың мерзімі өтіп кеткені туралы хабарламаны алған күннен бастап күнтізбелік отыз күн ішінде  (бұдан әрі – Шарт) ломбардқа бару және (немесе) жазбаша нысанда не шартта көзделген тәсілмен Республика Заңының 9-2-бабының 2-тармағына сәйкес шарт бойынша міндеттемені орындаудың мерзімін өткізіп алудың себептері, кірістері және оның шарт талаптарына өзгерістер енгізу туралы өтінішін негіздейтін басқа да расталған мән-жайлар (фактілер) туралы мәліметтерді қамтитын өтінішті ұсыну "Микроқаржы қызметі туралы" Қазақстан Республикасы Заңының (бұдан әрі - Заң).

Бұл ретте Заңның 9-2 - бабының 2-тармағында көзделген қарыз алушының өтінішін алған күннен кейін күнтізбелік он бес күн ішінде Ломбард қарыз алушының Шарт талаптарына ұсынған өзгерістерін жазбаша нысанда не шартта көзделген тәсілмен қарайды, қарыз алушыға Заңның 9-2-бабының:

1) шарт талаптарына ұсынылған өзгерістермен келісу;

2) шарт талаптарын өзгерту жөніндегі өз ұсыныстарына;

3) осындай бас тарту себептерінің дәлелді негіздемесін көрсете отырып, Шарттың талаптарын өзгертуден бас тартқан жағдайда жүзеге асырылады.

Ломбардтың Шарт талаптарын өзгертуден бас тарту туралы шешімін алған жағдайда немесе Шарт талаптарын өзгерту туралы өзара қолайлы шешімге қол жеткізілмеген жағдайда, қарыз алушы ломбард шешімін алған күннен бастап күнтізбелік он бес күн ішінде ломбардты бір мезгілде хабардар ете отырып, микроқаржы омбудсманына жүгінуге құқылы.

Қарыз алушы Ломбардтың шарт бойынша төлемдерді, оның ішінде мерзімі өткен берешекті енгізу қажеттілігі туралы талабын қанағаттандырмаған, сондай-ақ қарыз алушының Заңның 9-2-бабының 2-тармағында көзделген құқықтарды іске асырмаған не Қарыз алушы мен Ломбард арасында Шарт талаптарын өзгерту жөнінде келісім болмаған жағдайларда, Заңның 9-2-бабының 5-тармағына сәйкес Ломбард қарыз алушыға қатысты қолдануға құқылыҚазақстан Республикасының заңнамасында және (немесе) шартта көзделген, бірақ онымен шектелмей, Қазақстан Республикасының Заңында көзделген жағдайларды қоспағанда, берешекті сотқа дейінгі өндіріп алуға және реттеуге коллекторлық агенттікке беруге (Шартта ломбардтың мұндай құқығы болған жағдайда), шарт бойынша құқықты (талапты) адамға беруге, шарт бойынша борыш сомасын өндіріп алу туралы сотқа талап-арызбен жүгінуге, сондай-ақ кепілге салынған мүлікті соттан тыс тәртіппен өндіріп алуға "Жылжымайтын мүлік ипотекасы туралы" немесе сот тәртібімен.

Ломбард Заңның 9-2-бабы 2-тармағының 2) тармақшасында және (немесе) бірінші бөлігінің 3) тармақшасында көзделген шарт талаптарына өзгерістер енгізу туралы өтініш берген кезде кепіл билетінің талаптарына ұсынылған өзгерістермен кемінде үш ай мерзімге келісу туралы шешім қабылдайды:

1) "Тұрғын үй қатынастары туралы" Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес халықтың әлеуметтік осал топтарына жататын;

2) төтенше жағдай енгізу үшін негіз болған мән-жайлардың салдарынан зардап шеккендерге.

Заңның 9-2 - бабы 2-тармағының 2) және (немесе) 3) тармақшаларында көрсетілген

шарт талаптарына ұсынылған өзгерістермен келісу туралы шешім қарыз алушы өтініш берген айдың алдындағы екі ай үшін есептелген қарыз алушының орташа айлық табысы қарыз алушы өтініш берген айдың алдындағы он екі ай үшін есептелген көрсетілген қарыз алушының орташа айлық табысымен салыстырғанда отыз пайыздан астам төмендеген жағдайда қабылданады не Ломбардқа жүгінген сәтте мемлекеттік атаулы әлеуметтік көмек алған кезде.

Заемщик вправе в течение тридцати календарных дней с даты получения уведомления о просрочке исполнения обязательства по Залоговому билету (далее – Договор) посетить организацию и (или) в письменной форме и (или) через цифровые объекты, и (или) иным способом, предусмотренным договором о предоставлении микрокредита, подать заявление, содержащее сведения о причинах возникновения просрочки исполнения обязательства по Договору, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают его заявление о внесении изменений в условия Договора, в соответствии с пунктом 2 статьи 9-2 Закона Республики Казахстан "О микрофинансовой деятельности" (далее – Закон).

       При этом в течение пятнадцати календарных дней после дня получения заявления заемщика - физического лица, предусмотренного пунктом 2 статьи 9-2 Закона, организация рассматривает предложенные заемщиком - физическим лицом изменения в условия Договора и письменно сообщает заемщику способом, предусмотренным договором о предоставлении микрокредита, а также через цифровые объекты, о (об):

      1) согласии с предложенными изменениями в условия Договора;

      2) о встречном предложении по изменению условий Договора;

      3) отказе в изменении условий Договора с указанием мотивированного обоснования причин такого отказа.

      В случае получения решения организации об отказе в изменении условий Договора или при недостижении взаимоприемлемого решения об изменении условий Договора, заемщик - физическое лицо вправе в течение трех месяцев со дня получения такого решения обратиться к микрофинансовому омбудсману.

       В случаях неудовлетворения заемщиком требования организации о необходимости внесения платежей по Договору, в том числе просроченной задолженности, а также нереализации заемщиком - физическим лицом прав, предусмотренных пунктом 2 статьи 9-2 Закона, либо отсутствия согласия между заемщиком – физическим лицом и организацией по изменению условий Договора в соответствии с пунктом 5 статьи 9-2 Закона организация вправе применить в отношении заемщика меры, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и (или) Договором, включая, но не ограничиваясь, передать задолженность на досудебное взыскание и урегулирование коллекторскому агентству (в случае наличия такого права организации в Договоре), уступить право (требование) по Договору лицу, указанному в пункте 5 статьи 9-1 Закона, обратиться с иском в суд о взыскании суммы долга по Договору, а также обратить взыскание на заложенное имущество во внесудебном порядке, за исключением случаев, предусмотренных Законом Республики Казахстан "Об ипотеке недвижимого имущества", либо в судебном порядке.

       Ломбард принимает решение о согласии с предложенными изменениями в условия Договора на срок не менее трех месяцев при подаче заявления о внесении изменений в условия Договора, предусмотренных подпунктом 2) и (или) подпунктом 3) части первой пункта 2 статьи 9-2 Закона, заемщиком:

       1) относящимся к социально уязвимым слоям населения в соответствии с Законом Республики Казахстан "О жилищных отношениях";

       2) пострадавшим в результате обстоятельств, послуживших основанием для введения чрезвычайного положения.

Решение о согласии с предложенными изменениями в условия Договора, указанных в подпунктах 2) и (или) 3) пункта 2  статьи 9-2 Закона, принимается  при условии снижения среднемесячного дохода заемщика, рассчитанного за два месяца, предшествовавших месяцу обращения заемщика, более чем на тридцать процентов по сравнению со среднемесячным доходом указанного заемщика, рассчитанным за двенадцать месяцев, предшествовавших месяцу обращения заемщика либо получения заемщиком государственной адресной социальной помощи на момент его обращения в Ломбард.